Ana Sayfa / Destek Hattı / Harcama itirazı – Chargeback (Ters ibraz) Destek Hattı

Harcama itirazı – Chargeback (Ters ibraz) Destek Hattı

Mail yoluyla yardım isteyen çok sayıda insanın olması sebebiyle Destek sayfamız 11 Haziran 2016 itibariyle devreye girmiştir.

Harcama itirazı talepleriniz konusunda bankalarla yaşamış olduğunuz problemlerin çözümü için sizlere bu sayfa altından destek vermekteyiz. Lütfen soru ve sorunlarınızı yorum sistemimiz üzerinden sitemize gönderin. En kısa sürede tarafımızdan veya diğer ziyaretçiler tarafından soru ve sorunlarınız yanıtlanacaktır.

Ancak unutmayın ki bu sayfa altında sizlere verilen tavsiyeler herhangi bir kesinlik göstermemektedir. Harcama itirazlarınız konusunda profesyonel destek alabilmek için uzman bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca [email protected] mail adresi üzeriden bizlere sorunlarınızı iletebilir ve destek alabilirsiniz.

 

Yoğun istek üzerine itiraz formu oluşturucu sayfamız yayına girmiştir.

Harcama itiraz formu oluşturmak için tıklayınız…

501 yorumlar

  1. iki bankaya itirazda bulundum hsbc 2500 tl 3 işlem iade oldu ykb 69 işlem 48103 tl sözleşme istiyo ne yapmam lazım

    • Ne yazık ki bazı bankalar harcama itirazı süreçlerini bilerek ve kasti olarak iyi yönetmemektedirler. İnternet üzerindeki çok sayıda yorumdan da anlaşılacağı üzere sizden sözleşme isteyen banka da bu kervandaki bankalardan birisidir.

      5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 32. Maddesine göre

      MADDE 32 – Kart numarası bildirilmek suretiyle üye işyerinden telefon, elektronik ortam, sipariş formu veya diğer iletişim araçları yoluyla yapılan işlemlerden doğacak anlaşmazlıklarda ispat yükü üye işyerine aittir.

      Eğer itirazda bulunmuş olduğunuz işlem “Yurtiçi Fiziki POS” işlemi değil ise, bankanızın sizden sözleşme istemeye kesinlikle hakkı yoktur. İnternet üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz işlemlerde ispat yükü kanunda da belirtildiği gibi işyeri üzerindedir.

      Bankanın tuzağına düşüp sözleşme gönderme çabası içerisinde bile olmadan “Uluslararası Visa ve Mastercard Kurallarında belirtilen Chargeback Prosedürünü yerine getirmeyip, 5464 Sayılı Kanunun 32. Maddesi açıkça ortada olmasına rağmen sizden sözleşme isteyerek itirazınızı işleme almayıp maddi olarak zarar etmenize sebep olduğu” için Tüketici Mahkeme’sinde maddi manevi tazminat davası açmanızı öneriyoruz.

      Bu konunun uzmanı bir avukat ile yola devam etmenizi öneririz. Mail yoluyla bizimle iletişime geçmeniz durumunda Chargeback uzmanı bir avukata yönlendirilmenizi sağlayabiliriz.

      • ÖZGÜR HANÇER

        BENİ MAHKEMEYE ÖDEME İÇİN DAVA AÇTIM DEVAM EDİYOR.İKİ BANKA VARDI BUNLAR İKİLİOPSİYON DAN YAPTIĞIM ÇEKİMLERİN YARISINI ÖDEDİLER.YARISINI ÖDEMİYORLAR ONUN İÇİN DAVA AÇTIM BİR YILlI GEÇTİ HAZİRANDA SONUÇLANACAK YAPI KREDİ.DİĞER ZİRAAT İÇİN AÇTIGIM DAVADA HAKİM BENİ HAKLI GÖRMEDİ BİZDE BİR ÜST MAHKEMEYE BAŞVURDUK.ONUN SONUCUNU DA BEKLİYORUZ.
        MADDİ MANEVİ TAZMİNATI NASIL AÇABİLİRM…

    • HARCAMA İTİRAZI

      28.05.2017 Tarihinde kredi kartı ekstresini öğrenmek için google üzerinden kredi kart ekstresi öğrenme diye yazdım aşağıdaki ekran karşıma geldi.
      maximumkart işbank

      Üye İş Yeri : BKM Borç Sorgulama Sistemleri
      Tarih : 28/05/2017, 17:22:46
      Kart Numarası : XXXX XXXX XXXX
      Kişisel güvence mesajı (PAM) : 0 5** *** ****

      5 dakika içerisinde bankanıza kayıtlı cep telefonunuza
      3D secure şifreniz gönderilecektir.
      Lütfen telefonunuza gelen onay şifrenizi giriniz.

      Help Cancel Submit
      Lütfen Şifreniz size ulaşana kadar bu sayfayı kapatmayınız.
      Şifreniz 5 dakika içerisinde size ulaştırılacaktır.
      Şifrenizi büyük küçük harf ayrımına dikkat ederek giriniz.

      böyle bir ekran geldi karşıma onay kodunu girdikten sonra firmanın ismini fark etmedim direk rakamı gördüm. Gİttigidiyor 28.05.2017 1109tl olayı anlamadım daha sonra Gİttigidiyor 28.05.2017 1663,50tl harcamanıza aittir mesajı tekrar etti ben de aynı işlemi tekrar ettim telefonuma ” avea ya ait 734 tl lik bir hizmet kaşılığı harcama size aitse onay kodunu girin bu sefer onay kodunu yanlış girdim buna rağmen 734 tl kart hesabımdan çekim yapılmış Hemen bankanın müşteri hizmetlerini arayıp kartı iptal ettirdim bir gün sonra bankaya itiraz form dileçesi verdim Türk telekom avea 734 tl yi iade etti fakat Gittigidiyor firması iade etmedi sonuçsuz kaldı. GittiGidiyordan hiçbir mal almadım Aldığıma dair bir belge veya fatura yok meseleyi anlayana ve fark edene kadar bu olay başıma geldi magdur durumdayım ne yapmam gerekir bana yardımcı olun

      1663.50 tl harcama, 714813931992 162435
      1109 tl harcama 714813926359 155561

      iptaledilmesini ve paranın iade edilmesini istiyorum çünkü hiç bir alışveriş yapmadım

    • Merhaba ben vakıfbanka harcama itirazında bulundum. Bana geri dönüş yaptılar fakat 2 bin tl yi geri iade verdiler dedi. Geri kalan için hakem komitesine gitmek istedim fakat bana kazanamazsak 40 bin tl ceza yersin dediler. Üstelik karşı bankanın reddettiğine dair bana herhangi bir belgede sunmuyorlar. Ne yapmam gerek.

  2. Son günlerde gündem de olan istanbulda ki bazı büyük fitnes salonlarının iflas kararları sonunda binlerce mağdur ortaya çıkmıştır. Yine bunlardan biri olan süpersport ltd. şti’ne ait olan Norse Fitnesstir. Yalnız bu şirket iflas erteleme kararı aldıktan sonra bir başka şirketle gizli bir anlaşma yaparak bu şirketin pos makineleriyle çekim yapmıştır. Bu adı geçen Fok Basım Yayın ltd ştidir. Süpersportun iflas kararından sonra üye olan bizler paralarımızı kredi kartlarımızdan kurtarma peşine düştük. Bunun için de kredi kartımıza itirazda bulunup charcbag istedik. Çekimi yapan fok basım iflas etmemiş hala faal olan bir şirket çünkü. Tabi bankalar bu süreçte işi yokuşa sürdüler. Bazı bankalar kullanılan süreleri düşüp iade etti. Bazı bankalar geçici alacak kaydetti. Yine bankalar bu firmayla olmayan sözleşmeleri temin etmemiz için bize yazılar yazdı. Bütün araştırmalarımıza rağmen FOK basım yayının adresine ve telefonuna da ulaşamadık. Bu belgeleri vermekle yükümlü olan Fok basım olması gerekirken bankaların bizden talep etmeside enteresan. Bizim bu süreçte itirazımız olumlu sonuçlanması içn yapmamız gerekenler nelerdir.

  3. Bankaya mal hizmet alamadım diye itirazda bulundum. Banka bana almak istediğiniz ürün hizmet hakkında detaylı bilgi veriniz dedi. Ne söylemeliyim?

    • Sadece “Ürün / hizmet alamadım” diyerek itirazınızın işleme alınmasını beklemeyiniz.

      Almak istediğiniz ürünün adını, detaylı tarifini,

      Ürünün beklediğiniz teslim tarihini,

      Firma ile ne şekilde iletişime geçtiğinizi vb. tüm detayları bankanıza bildirmekle mükellefsiniz.

  4. merhaba. ben garanti bankasına itirazda bulundum. 2 gün sonra banka yetkilisi beni arayarak itirazda bulunduğum her işlem için ayrı form doldurup imzalamamı ve bankaya göndermemi söyledi. söylediklerini yaptım ama 10 gün sonra bana döndüler. üyesi olduğumuz kart kuruluşları kurallarına göre itirazınız olumsuz sonuçlanmıştır. talebinizin devam etmesi durumunda bankamız yanıt tarihini izleyen 60 gün içinde türkiye bankalar birliğine başvurabilirsiniz dediler. ben ne yapmalıyım?

    • Ne şekilde itiraz ettiğinizi bilmemekle beraber, itirazınızın olumsuz sonuçlanmasının tek bir sebebi olabilir, bu da karşı üye işyeri bankasından itirazınızı reddeden bir evrak gelmesidir.

      Bankanızla iletişime geçerek bu evrakları görmek istediğinizi, bunun sizin yasal hakkınız olduğunu, gerekirse evrakları gördükten sonra itirazınızı tekrar devam ettirebileceğinizi belirtin.

    • Gatanti Bankasi banada o şekilde dediler ama 9 ay sonra parayı bekletip iade aldıkları parayı bana sonra geri verdiler bankanın icguzerligi bence paranı alıp geri iade ederler sana bide firmayla görüş firma biz parayı verdik filan derlerse kesin alırsın o zaman

      • Uğur bey banada olumsuz döndüler tüketici hakem heyetine veya bddk ya başvuru yapmışmıydınız olumsuz diye yazı geldiğinde

  5. Sayın harcamaitirazı ben öğrenciyim. Ailem kredi kartıma harcamam için 2 günde bir para yatırıyordu. Yaklaşık 10 gün boyunca ailemin gönderdiği paraya hiç dokunmadım. Alışveriş yapmak istediğimde ise kart limiti yetersiz hatası aldım. Kart bilgilerim çalınmış ve sürüyle harcama yapılmış. Bankaya itiraz dilekçesi verdim. Banka bana doldur boşalt yapmışsın dedi. Bu şekilde demedi ama kart limitini sürekli aktif hale getirdiğinizden sonra harcama yapıldığı tespit edildiğinden işlemlerin tarafınızca gerçekleşmediği görülmektedir. Bu sebeple itirazınız işleme alınamamıştır dediler. Ben ne yapabilirim yardımcı olurmusunuz?

    • Ne olursa olsun bu şekilde bir gerekçeyle bankanın itirazınızı reddetme hakkı bulunmamaktadır.

      Bu husus Uluslararası Visa ve Mastercard kurallarının banka tarafından ihlal edilmesinden başka bir şeyle açıklanamaz.

      Bankalar kendilerini kanunun ya da kart kuruluşlarının yerine koyarak karar veremezler. Kanunlar ve kart kuruluşlarının kurallarını harfiyen uygulamak zorundadırlar.

      Öğrenci olduğunuzu belirttiğiniz için size dava açmanızı tavsiye etmiyorum. Uzun ve meşakkatli süreçlerdir bunlar.

      Bankaya durumu tekrar açıklamakla zaman kaybedersiniz. Banka bir kere reddetti mi müşteri memnuniyeti adı altında olsa bile işleme almaz. Vakit kaybetmeksizin Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyetine başvurmalı ve durumu oraya açıklayarak bankanın Chargeback sürecini başlatmamakta hatalı olduğunu, bankaya bu sürecin işlettirilmesi için yaptırımda bulunulmasını talep ediniz.

    • Merhabalar ben öğrenciyim ve eve cıkmak icin hesabımda para tutuyordum bir kısmını çektikten sonra 130 TL kadar kalmıştı internet bankacılığını kullanmak isterken 1 dakika icinde telefonuma referans no ile 130 TL çekilmiştir mesajı geldi musteri hizmetlerini aradım bloke koydular bankayada bildirdim fakat hala bana donus yapılmadı ve ustelik ailemin bana yeni atacağı parayı cekmek icin akbanktan hesabımdakı blokeyi kaldırmalarını istedim bir kac saat içinde açılır demelerine ragmen 7 saat oldu fakat hala kaldırılmadı yardımcı olabilir misiniz

  6. ziraat bankasina itiraz dilekcesi verdim
    karsiliginda bekledigim hizmeti alamadim dedim
    benden almak istedigim hizmet icin sozlesme istiyorlar
    yukaridaki yazinizda bunu istemelerinin yasal olmadigini belirtmissiniz ama devletin bankasidami yasa disi taleplerde bulunuyor aciklarmisiniz

    • Yasal olmayan taleplerde bulunmak bankanın genel bir tutumu değil, Chargeback birimi çalışanlarının çok sayıda gelen itirazların yükünün bir kısmını üzerlerinden atmak için bireysel olarak takındıkları yasadışı bir tutumdur.

      Sözleşme isteme olayı harcama itirazı birimi yetkililerinin işgüzarlığı veya art niyetiyle alakalıdır. (Tabii işlemler Yurtiçi Fiziki Pos işlemi değil ise)

      Bankaya tekrar başvuru yapmanız ve 5464 / 32’yi hatırlatmanız faydalı olacaktır.

      Yine bir netice elde edemezseniz TBB Hakem Heyeti veya tazminat davası seçeneğini deneyebilirsiniz.

  7. Emrullah Demircan

    Mrb. Kartımı başkaları kullanmış 3 binliraya yakın işlem yapmış. Hepsi internetten hepsi şifresiz. Ben bankaya itirazda bulundum işleme alındı. Parayı alabilmek için savcılığa suç duyurusunda bulunmalımıyım? Bilgi verirseniz sevinirim tşk.

    • Para iadesi alabilmeniz için suç duyurusunda bulunma zorunluluğunuz bulunmamaktadır.

      Bu sizin tasarrufunuzda olan bir şeydir.

  8. iyi gunler kredi kartımda bana ait olmayan islemler tespit ettim bankaya itiraz ettim ama sonuc olumsuz banka diyoki islemler sifreli yapildiginden yapilabilecek bisey bulunmamaktadir diyo ben ne yapmaliyim bu islemleri kesinlikle ben yapmadim nasil oluyoda sifreli oluyo islemler yurtdisi islem yardimci olurmusunuz lutfen…

    • Eğer işlem şifreli ise ve siz itirazınızı “işlemi ben yapmadım” beyanında bulunarak yapmışsanız, hiçbir şey alamazsınız. Banka söyleminde haklıdır.

      Muhtemelen kartınız kopyalanarak yurtdışında harcama yapılmıştır veya çeşitli dolandırıcılık yöntemlerine kurban giderek telefonunuza gelen 3D Secure güvenlik şifresini başkasıyla paylaşmışsınızdır.

      İşlem yurtdışı işlemi ise paranızı geri almanız çok zor.

      Kartınızın sigortası var ise sigortaya başvurmayı deneyin.

    • Burhan bey paranızı alabildiniz mi

  9. Selam arkadaşlar. Ben Denizbank denen müşteri düşmanı bankaya harcama itirazında bulundum. Banka bana yasadışı kumar oynamışsınız bu gibi işlemleri yapanlar bakanlar kurulunun kararlarını çiğnemektedir gibi nasihat dolu bir mektup gönderdi. Ben kesinlikle kumar falan oynamadım. Yıllardır çalıştığım yurtdışı hosting firmasına yaptığım ödemelerim karşılığında bana verilmesi gereken hizmeti alamadım.

    Bankaya başvurdum ama banka bana böyle saçma sapan bir gerekçeyle cevap verdi.

    Ben şimdi ne yapmalıyım?

    • Bazı ödeme işlemcisi Pos firmaları birçok sektöre aracılık edebilmektedirler.

      Bu sektörlerin arasında kumar ve bahis sektörü de olabilir. Ancak siz ödeme yaptığınız firmanın sanal posunun başka hangi sektörlere de aracılık ettiğini bilmekle yahut araştırmakla mükellef değilsiniz.

      Bankanın bu şekilde bir gerekçe ile harcama itirazınızı işleme almama hakkı kesinlikle bulunmamaktadır.

      Bankanızın bu tutumu kesinlikle yasa dışı bir tutumdan öteye geçmemektedir. Madem ki bankanız bu işlemlerin kumar / bahis işlemi olduğu görüşünde; o zaman işlem gerçekleştirmenize niçin müsade ediyor?

      Cevap belli. İşlemlerden aldıkları komisyonlar için.

      Uluslararası Visa / Mastercard kurallarına ve 5464 sayılı kanunun 32. maddesine göre ispat yükü her zaman işlyerinin üzerindedir. Bankanız böyle bir gerekçe ile itirazınızı reddedemez.

      Vakit kaybetmeksinin bankanıza karşı yasal süreç başlatmanızı tavsiye ederiz. Zira bahsetmiş olduğunuz banka bu konularda fişlenmiş bir bankadır. Kumar veya bahisle uzaktan yakından alakası olmayan insanların itirazlarını bile bu ve benzer gerekçelerle reddeden bir bankadan bahsediyorsunuz.

      Bu tarz yasa dışı tutuma sahip olan tüm bankalar için hiç düşünmeden yasal süreçlere girilmesi faydalı olacaktır.

  10. İyi akşamlar.

    Ben ebayden bir fotoğraf makinesi almıştım ancak ürün gümrükte takıldı.

    Bir sürü vergi çıktı.

    Satıcı kişi bana herhangi bir sorun olmayacağını söylemişti ama maalesef söylediği gibi olmadı.

    Ben harcama itirazını nasıl başlatmalıyım?

    Tekrardan iyi akşamlar dilerim.

    • Ne yazık ki bu şartlar altında itirazınızdan netice elde edemezsiniz.

      Uluslararası Visa ve Mastercard kurallarına göre; alıcı kendi gümrüğünde bekleyen gönderilerden kendisi sorumludur.

      Eğer ürün karşı ülkenin gümrüğünde beklese idi, itirazınızdan netice alırdınız. Ancak bu şartlarda alamazsınız.

      Yapmanız gereken; ürünün beklediği gümrüğe giderek ürünü göndericisine iade etmeniz ve iade ettiğinize dair bir gümrük belgesi almanız. Bu tarihten itibaren Visa kart ile işlem yapmışsanız 15 gün, Mastercard ile işlem yapmışsanız 30 gün beklemelisiniz. Eğer ürünü geri gönderici, ödeme işleminizi iptal edip para iadesi yapmaz ise, bankanıza bu iade belgeniz ile birlikte itiraz başvurusunda bulunmalı ve ürünü xx.xx.20xx tarihinde iade ettiğinizi, ancak firmanın işlemi iptal etmediğini, iade belgesinin ekte mevcut olduğunu belirtmelisiniz.

      Bu aşamadan sonra itirazınız olumlu sonuçlanacaktır.

  11. Merhaba.
    Akbankta kredi kartiyla Forex firmasına para yaptırdım. 3D kullanarak alışveriş tamamladım. Bankaya itiraz ettim. Fakat İtirazım olumsuz sonuçlandı.
    Bundan sonra ne yapmak gerekiyor?
    Saygılarımla

    • İtirazınızın olumsuz sonuçlanmasından kastınızı açıklamanız lazım.

      Bankanız işleme mi almadı? Yoksa kafasına göre olumsuz ssnuçlanmıştır mı dedi?

      Yoksa işleme aldı da karşı taraftan itirazınızı reddeden belge mi geldi?

      Eğer bankanız hiç işlem başlatmadan olumsuz sonuçlandırmışsa şanslısınız.

      Yok eğer karşı taraf itirazınızı reddeden 2. sunumunu yapmış ise, bu evrakları bankanızdan size mail olarak göndermesini talep edin.

      Gelen evraklar sinin hizmeti aldığınızı kanıtlıyor ise yapacak pek bir şey yok.

      Kartınızın Visa ve Mastercard olmasına göre de bu süreçler değişiklik gösterebilir.

      Belgeleri aldıktan sonra bize mail atarsanız, belgelerinizi inceleyip itirazınızı devam ettirip ettiremeyeceğiniz konusunda size bilgi verebiliriz.

      Saygılarımızla.

  12. selamlar. ben teb bankasına şubeden itirazda bulundum. ertesi gün harcama itirazı biriminden birisi beni arayıp almak istediğim ürünün detaylı tarifini yapmamı istedi. ben de ürünün bir yazıcı olduğunu ve nasıl detaylı bir tarifte bulunabileceğimi sordum. ürünün ismini verdim. itirazınızı bu şekilde işleme alıyoruz yaklaşık 50 gün sonra bankamızı arayabilirsiniz dedi. bilgi vermek için yazdım.

  13. Akbanka harcama itirazında bulundum. Uluslararası kredi kartı kuralları gereği almak istediğiniz hizmet, hizmetin teslim tarihi, ve varsa firma ile olan yazışma örneklerinin bankamıza gönderilmesini rica ederiz, gönderdikten sonra itirazınız işleme alınacaktır dediler. Gönderdim 5 gün geçti hala ses seda yok. Sizce işleme alınacak mı ?

  14. ziraat bankası benden sözleşme istemiş

    sözleşme olarak ne göndereceğim arkadaşlar lütfen yardımcı olun

    • Hep belirttik ve belirtiyoruz.

      Eğer işlemleriniz yurtiçi ve fiziki pos işlemi değilse sözleşme göndermenize gerek yoktur.

      Bankanıza 5464 sayılı kanunun 32. maddesini hatırlatmanızı tavsiye ederiz.

  15. Merhabalar teb bankasından kredi kartım var swiftvouher firmasına nasıl itiraz edeyim. mal hizmet alamadım dersem banka beni arayıp ne gibi bi mal hizmet alamdınız derse ne demeliyim.

    • Bu firma ile nasıl bir sorun yaşadıysanız itirazınızı ona göre yapmalısınız.

      Banka sizden nasıl bir ürün veya hizmet beklediğinizi öğrenmeden işlemleri teknik olarak başlatamaz.

      İtiraz ederken bu bilgileri banka ile paylaşmak zorundasınız.

  16. ziraat bankasına itiraz dilekçesi gönderdim. banka bana ürün/hizmet tanımı içeriği ve tarafınıza teslim tarihi ile ilgili işyeri tarafından düzenlenen sözleşmeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. uluslar arası kurallar gereği süresinde yapılmayan itirazlar için sonrasında hak talebinde bulunmanız mümkün değildir. şeklinde dönüş yapmış ne yapmalıyım?

    • Fiziki postan yapılan yurtiçi işlem ise bankaya sözleşme veya malın ya da hizmetin ileri tarihte teslim edileceğini gösteren başka herhangi bir belge sunmanız gerekmektedir.

      Sanal pos işlemi ise veya fiziki olmasına rağmen yurt içi işlem değil yurt dışı işlem ise, herhangi bir sözleşme sunmanız gerekmemektedir.

      Yukarıda da belirttik. 5464 / 32. Madde’yi bankanıza hatırlatın.

  17. merhaba arkadaslar yapi krediden 120 gun icindeki islemlerimi geri iade aldim 12 gun oncesinden ise hala haber yok sizce ne olur sonuç

    • İtirazınızın banka tarafından işleme alındığını belirten bankanın cevap yazısında 120 gün önceki işlemler de listelenmiş veya belirtilmiş ise, bankanıza hatırlatmanız yeterli olacaktır.

      Ancak size gelen cevap yazısında bu işlemlere yer verilmemiş ise muhtemelen bu işlemlere yönelik itirazınız için gerekli teknik işlemler yapılmamış olabilir.

      Acilen bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

    • merhaba nasıl aldınız bilgilendirir misiniz nasıl yol izlediniz

  18. İyi bayramlar dostlar. Ben facebook’dan reklam hizmeti almak için kredi kartımdan 10 gün boyunca yaklaşık 15 bin liraya yakın ödeme yaptım ama facebook bana vaat ettiği hizmeti vermedi. Tamam bir kısım dönüş oldu ama bu asla 15 bin liranın karşılığı değil.. Ben itiraz etmek istiyorum ama hepsine değil sadece 11-12 bin lirasına. Sizce sorun olur mu? Banka niçin hepsine itiraz etmiyorsunuz derse ne demeliyim ?

    • Teşekkürler. Söz konusu sosyal medya sitesine yapmış olduğunu ödemeler karşılığında belli bir tutarı için de olsa hizmet aldığınızı belirtiyorsunuz. Ne kadar bir tutar için hizmet alamadığınızı düşünüyorsanız kalan bu tutara itiraz etmenizde bir sakınca yoktur.

      Burda önemli olan sizin beyanınız olup, banka yetkilileri size niçin geri kalan işlemlere itiraz etmediğinizi soramaz.

      Hizmet alamadığınızı düşündüğünüz miktarlar ne ise bu işlemleri belirterek başvuruda bulunabilirsiniz.

  19. SELAM BEN FİNANSBANKA İTİRAZDA BULUNDUM. ADK VE KART OPERASYONLARI DİYE BİR BÖLÜMDEN KIZIN BİRİSİ ARAYIP SAÇMA SAPAN SORULAR SORDU. NE ALMAK İSTİYORDUNUZ TESLİM TARİHİ NEYDİ YAZIŞMANIZ VARMI VS GİBİ SORULAR. İŞLEMLER İKİLİ OPSİYON İŞLEMİ OLDUĞU İÇİN NE DİYECEĞİMİ BİLEMEDİM VE MÜSAİT DEĞİLİM DİYEREK TELEFONU KAPATTIM. DAHA SONRA TEKRAR ARAYACAĞINI SÖYLEDİ. ARADIKLARI ZAMAN NE DEMELİYİM LÜTFEN YARDIM EDİN.

    • Bankanıza bilgi vermez iseniz, bankanız itirazınısı başlatmaz / başlatamaz.

      Bankanıza işyerini, işyerinin internet sitesini, almak istediğiniz hizmetin adını ve size verilecek hizmetin teslim tarihini belirtmelisiniz.

  20. Arkadaşlar ben işbankasına itirazda bulundum forex işlemler için. İşbankası 9-10 gün sonra beni aradı ve işlemlerin detayını sordu. Ben de forex işlem olduğunu belirttim. Peki biz size döneceğiz dediler. 5 gün sonra mektup geldi. Paradan parra kazanma işlemleri olduğu için itirazınız işleme alınamamıştır diye. Ne yapmalıyım yardımcı olabilir misiniz.

    • Uluslararası Visa ve Mastercard kuralları uyarınca kart hamili bankasının böyle bir gerekçeyle (bahaneyle) itirazı işleme almama hakkı bulunmamakta olup, bankanın bu davranışı yasaya ve kurallara da uygun değildir.

      Siz Visa ve Mastercard tarafından belirlenmiş olan kurallar zincirlemesine tabisiniz.

      Bankanız hakkında Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki bireysel müşteri şikayetleri hakem heyetine başvurabilir, sonuç alamazsanız dava açabilirsiniz.

      • Harcama itirazımızın öncelikle banka sonrasında da Türkiye Bankalar Birliği tarafından reddedilmesi halinde yapabileceğimiz başka bir adım var mıdır? Sonuç alamazsanız dava açabilirsiniz demişsiniz, bu dava ne davası? Cevaplarsanız çok sevinirim.
        İyi günler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir